Maintenance et assistance
Maintenance et assistance Kwisatz
Une hotline 100 % locale, une forte disponibilité avec astreintes soir, week-end et jours fériés, la télémaintenance en premier réflexe et une intervention sur site si besoin.
Parler de votre contrat
Questions du quotidien
Une aide sur les fonctions couvertes par votre installation, sans devoir tout redécouvrir seul.
Comprendre avant de corriger
Chaque incident est analysé (comportement observé, contexte, historique) pour traiter la cause, pas seulement le symptôme.
Télémaintenance en premier
Lorsque c'est possible, l'intervention se fait à distance, plus rapidement qu'un déplacement.
Ce que couvre la maintenance
Le périmètre exact dépend de votre contrat.
- Mises à jour
- Réglages
- Interfaces
- Postes
- Utilisateurs
- Matériel prévu au contrat
- Évolutions de l'installation
- Sauvegarde des données, si vous l’ajoutez
Ce qui n'est pas automatiquement inclus
Ces éléments peuvent faire l'objet d'un devis séparé, selon votre situation :
- Matériel hors contrat
- Réseau ou opérateur tiers
- Formation complète supplémentaire
- Nouveau développement
- Déplacement
- Remplacement de matériel
- Récupération de données sans solution de sauvegarde adaptée
Comment fonctionne l'assistance
- Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de La Réunion) : toutes vos questions, de l'encaissement à la gestion.
- Astreintes le soir, le week-end et les jours fériés : une caisse bloquée n'attend pas les heures de bureau. Nos clients sous contrat de maintenance sont pris en charge à toute heure quand ils ne peuvent plus encaisser. Les questions de gestion attendent le jour ouvré suivant.
- Les situations bloquantes sont traitées en priorité.
- L'intervention à distance est privilégiée. Si besoin, nous nous déplaçons sur site, selon les conditions de votre contrat.
Questions fréquentes
Et si ma caisse tombe en panne le soir ou le week-end ?
Pour une urgence qui vous empêche d'encaisser, nos astreintes prennent le relais le soir, le week-end et les jours fériés. Les questions de gestion et les demandes non urgentes sont traitées du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
Un déplacement est-il toujours inclus ?
Non. L'intervention à distance est privilégiée lorsqu'elle est possible. Un déplacement peut faire l'objet d'un devis selon la situation et le contrat.
La maintenance couvre-t-elle tout mon matériel ?
Elle couvre le matériel prévu au contrat. Le matériel hors contrat, le réseau ou un opérateur tiers ne sont pas automatiquement couverts.
Un nouveau développement est-il compris dans la maintenance ?
Non. Un nouveau développement fait l'objet d'une demande et d'un chiffrage séparés.
Que se passe-t-il en cas de perte de données ?
La récupération dépend d'une solution de sauvegarde déjà en place. Avec Continuum, vos données Kwisatz sont sauvegardées chaque nuit hors du magasin et restaurées sous 1 jour ouvré. Continuum peut être intégré à votre contrat de maintenance ou souscrit séparément.
Une question sur votre contrat de maintenance ?
Nous faisons le point avec vous sur votre contrat, son périmètre et les astreintes.
ou au 0693 99 11 72